Chez YesGoose, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple que possible. Cette politique précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits commandés sur notre site, notamment les fromages, noix, snacks, thés et autres produits alimentaires.
1. Retours et remboursements : aperçu
Les demandes de retour sont traitées selon les conditions indiquées ci-dessous et, lorsque cela s’applique, selon les conditions particulières précisées sur la fiche du produit.
Pour des raisons liées à la nature de certains produits alimentaires, tous les articles ne peuvent pas nécessairement être retournés. Nous vous invitons donc à vérifier les informations disponibles sur la page du produit avant de passer commande.
2. Délai de retour
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, une demande de retour peut généralement être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté que vous souhaitez retourner un article.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques. Les éventuelles restrictions applicables sont précisées sur la fiche du produit ou communiquées lors du traitement de la demande.
3. Conditions applicables aux retours
Pour pouvoir être accepté, un article retourné doit, dans la mesure du possible :
- être non utilisé et ne pas avoir été consommé ;
- être dans un état permettant sa remise en vente ;
- être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
- être accompagné des accessoires, éléments et documents éventuellement fournis avec le produit ;
- ne pas présenter de dommage ou de détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Pour les produits alimentaires, leur nature peut imposer des conditions supplémentaires. Un produit ouvert, consommé, altéré ou ne pouvant raisonnablement plus être remis en vente peut ne pas être éligible à un retour.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Certains articles peuvent être exclus des retours lorsqu’un retour n’est pas compatible avec leur nature ou leur état.
Cela peut notamment concerner, lorsque cela s’applique :
- les produits alimentaires périssables ou dont la durée de conservation est limitée ;
- les produits ouverts ou consommés lorsque leur nature ne permet plus une remise en vente ;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières ;
- certains produits soumis à des exigences d’hygiène ou de protection sanitaire ;
- les articles dont la fiche produit indique clairement qu’ils ne sont pas éligibles au retour.
Les conditions spécifiques affichées sur la fiche du produit prévalent pour les articles concernés.
5. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Contactez YesGoose via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Attendez les instructions de retour avant d’expédier le colis. Nous vous indiquerons, lorsque cela est nécessaire, les modalités à suivre.
- Préparez le colis avec soin afin de protéger les articles pendant le transport.
- Expédiez le retour selon les instructions communiquées.
- Attendez la réception et la vérification du produit retourné avant le traitement du remboursement.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est disponible, les informations de suivi du colis retourné.
6. Remboursement et délai de traitement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, YesGoose traite la demande de remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies.
Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le montant remboursé dépend de la situation de la commande et des conditions applicables au retour. Les frais qui ne sont pas éligibles au remboursement sont traités conformément aux informations communiquées lors de la commande ou au moment de la demande de retour.
7. Frais de retour
Les conditions relatives aux frais de retour peuvent dépendre du motif du retour, du produit concerné et du mode de retour disponible.
Lorsque les informations relatives aux frais de retour sont précisées sur la fiche du produit, lors de la commande ou dans les instructions de retour, ces informations s’appliquent.
Lorsqu’aucune condition particulière n’est indiquée, nous vous invitons à nous contacter avant d’expédier le colis afin de connaître les modalités applicables. Nous vous recommandons de ne pas envoyer un retour sans avoir obtenu les instructions nécessaires.
8. Échange
La possibilité d’un échange peut dépendre du produit, de sa disponibilité et de votre pays de livraison.
Lorsqu’un échange est possible, nous vous communiquerons les modalités au moment du traitement de votre demande. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement peut être proposé selon les conditions applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter YesGoose via notre page de contact :
https://yesgoose.com/contact-us/
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, les informations permettant d’identifier le produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
