Chez YesGoose, nous préparons chaque commande avec attention afin de permettre une expédition dans de bonnes conditions. Les informations ci-dessous présentent nos modalités générales de livraison pour les commandes de produits alimentaires, notamment les fromages, noix, snacks et thés.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France ainsi que dans d’autres pays européens, notamment au Royaume-Uni (UK).
Les possibilités de livraison peuvent varier selon le pays, l’adresse indiquée et les caractéristiques de la commande. Certaines zones éloignées, îles ou destinations particulières peuvent être soumises à des conditions ou délais différents.
Les options disponibles pour votre adresse sont affichées au moment de la commande.
2. Préparation et traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées avant leur remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut être plus long en période de forte activité ou lorsque certaines vérifications sont nécessaires avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur sélectionné.
3. Délais de livraison estimés
À titre indicatif, les délais peuvent généralement se situer dans les fourchettes suivantes :
- France : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Autres pays européens : environ 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
- Royaume-Uni (UK) : environ 4 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une date de livraison garantie. Le délai réel peut varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année et les éventuelles formalités liées au transport transfrontalier.
Pour certaines destinations éloignées ou insulaires, le délai peut être plus long.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison disponible.
Le montant applicable à votre commande est affiché au moment du passage en caisse, avant la validation définitive de l’achat.
Lorsqu’une offre de livraison particulière ou une éventuelle gratuité s’applique, les conditions correspondantes sont indiquées au moment de la commande.
5. Suivi de la livraison
Lorsque le service de livraison choisi propose un suivi, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’avancement de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après la remise du colis au transporteur.
6. Adresse de livraison et échec de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou le retour du colis.
Si le destinataire est absent lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt dans un point de retrait ou toute autre solution prévue par son service.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de livraison ou d’une absence prolongée, nous vous invitons à nous contacter afin d’examiner les possibilités de réexpédition ou de traitement de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent dépendre de la situation et du transporteur.
7. Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais indiqués peuvent être prolongés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du réseau de transport, de contrôles douaniers ou de formalités liées aux expéditions internationales.
Pour les livraisons vers le Royaume-Uni ou d’autres destinations soumises à des formalités transfrontalières, des contrôles ou procédures supplémentaires peuvent également affecter le délai d’acheminement.
En cas de retard inhabituel ou de problème de suivi, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de votre commande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème rencontré lors de l’acheminement, vous pouvez contacter YesGoose via notre page de contact :
https://yesgoose.com/contact-us/
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin de faciliter le traitement de votre demande.
